La imagen corporativa se refiere a cómo se percibe una compañía. Es una imagen generalmente aceptada de lo que una compañía "significa". La creación de una imagen corporativa es un ejercicio en la dirección de la percepción. Es creada sobre todo por los expertos de relaciones públicas, utilizando principalmente campañas comunicacionales, plataformas web (paginas web, redes sociales) y otras formas de promoción para sugerir un cuadro mental al público. Típicamente, una imagen corporativa se diseña para ser atractiva al público, de modo que la compañía pueda provocar un interés entre los consumidores, cree hueco en su mente, genere riqueza demarca y facilite así ventas del producto. La imagen de una corporación no es creada solamente por la compañía.

Otros factores que contribuyen a crear una imagen de compañía podrían ser los medios de comunicación, periodistas, sindicatos, organizaciones medioambientales, y otras ONGs.

Las corporaciones no son la única forma de organización que generan este tipo de imágenes. Los gobiernos, las organizaciones caritativas, las organizaciones criminales, las organizaciones religiosas, las organizaciones políticas y las organizaciones educativas todas tienden a tener una imagen única, una imagen que sea parcialmente deliberada y parcialmente accidental, parcialmente auto-creada y parcialmente exógena.

Satisfacción del cliente 

Una lectura del objetivo principal del Lean Manufacturing sería:
Reducir al mínimo indispensable el tiempo que transcurre desde que se conoce la necesidad del cliente hasta que se cobra por haberla satisfecho.

Tres aspectos a tener en cuenta:

Calidad (la que cubre las expectativas del cliente)
Coste (Mínimo, tomando como referencia a la competencia)
Servicio (el que requiere el cliente, en el plazo convenido)

Actualmente el cliente pide productos “a medida”, la oferta es tan grande que ya no se conforma con cualquier cosa. Es por esto que las grandes series de producción son cada vez menos frecuentes y hay que estar preparados para fabricar rápidamente pedidos de bajo volumen.
Enfoque tradicional de Fabricar grandes lotes según previsión de la demanda de cliente à llenar los almacenes à enviar según demanda del cliente à cliente satisfecho

• Ventajas: confiamos en nuestras elevadas existencias para enviar al cliente cuando lo requiera, podemos aplicar la teoría del “lote económico”
• Inconvenientes: riesgo de obsolescencia, más dificultad para detectar defectos, más espacio necesario, mayor coste de inventarios, no apropiado para el suministro de pequeños lotes.

Enfoque de satisfacción al cliente del Lean Manufacturing:
Fabricar pequeños lotes según demanda del cliente à almacenar lo estrictamente necesario à enviar a cliente en cantidad y plazo justo (JIT) à cliente satisfecho
(Esta segunda alternativa implica plazos de reacción muy cortos, es decir: cambios rápidos de referencia en máquinas, flujo continuo, eliminación de esperas y colaboración de los proveedores)

• Ventajas: los defectos se detectan más fácilmente, se necesita menos espacio, menor coste de inventarios, apropiado para el suministro de pequeños lotes
• Inconvenientes: carecemos de un colchón de material que nos proteja de los fallos del proceso (si algo bloquea el proceso –incluyendo los proveedores-, se pone en riesgo el plazo de entrega), necesitamos que los cambios de referencia sean rápidos (no podemos depender del “lote económico”)

Reducir los plazos de entrega al mínimo significa dedicar el tiempo sólo a aquello que es necesario para avanzar en el proceso. No se trata por tanto de hacer las cosas de forma muy diferente, sino más bien de dejar de hacer aquello que no aporta nada. En definitiva, se trata eliminar el despilfarro.
En resumen: el Lean Manufacturing pretende alcanzar la satisfacción del cliente mediante la eliminación del despilfarro, que lleva a reducir al mínimo los plazos de entrega, reduciendo al tiempo los costes y mejorando la calidad.

CONSTRUIR LA CADENA LOGÍSTICA DEL SERVICIO AL CLIENTE.

EN CADA UNO DE LOS ESLABONES PRESENTAR LAS ESTRATEGIAS NECESARIAS PARA LOGRAR LA SATISFACCIÓN.

Temas para desarrollar en el servicio al cliente

1.¿Què es la actitud mental positiva?

-¿Què es el èxito

2. ¿Cómo transmitir actitudes mentales positivas a sus clientes?

- ¿Què significa sensibilidad, sinceridad y alegría en el servicio?

-¿Qué significa cambio?

3. Imagen corporativa

-¿Qué significa imagen personal?

-¿Què significa imagen publicitaria de una empresa o de un producto o servicio?

-¿Què significa comunicar la imagen al cliente?

4. Control de las emociones

-¿Què significa dominio propio?

-¿Qué significa tener sentido del humor, enfoque positivo y relaciones interpersonales con los clientes?

-¿Cómo desarrollar los buenos hábitos en el servicio?

5. El lenguaje corporal

-¿Cómo transmitir actitudes a través del cuerpo?

-Manejo del tono de la voz como expresión hacia el cliente

-Acciones y palabras positivas y negativas con el cliente

6. ¿Qué signifia la calidad?

-Procesos de calidad en el servicio al cliente

-Aplicación de los principios de la calidad con el cliente

7. ¿Qué es un cliente?

-Clasificación de los tipos de cliente

8. ¿Qué son las ventas?

-Técnicas de ventas

-El manejo del producto o servicio en la venta

-¿Qué es el cierre de la venta?

9. ¿Qué se entiende por necesidades?

-¿Qué son los deseos?

-¿Qué significa la motivación?

-¿Qué son motivaciones intrínsecas y extrínsecas?

-¿Cuáles son las necesidades básicas de los clientes?

10. ¿Qué significa "satisfacción"?

-¿Cómo prestar un mejor servicio?

-¿Qué significa el ciclo del servicio PHVA?

Kaisen: El cambio extremo y el mejoramiento delservicio . Cambio para mejorar. Calidad total, evitar errores, devoluciones o demandas. Punto máximo del servicio.

11. ¿Qué es código del servicio?

-¿Qué es la teoría de la comunicación aplicada al servicio?

12. ¿Qué son los momentos de verdad?

-¿Cuáles son los elementos de los momentos de verdad?

-¿Qué son los momentos críticos de verdad?

13. ¿Qué son las estrategias del servicio?

-Estrategias para ganar clientes

-Estrategias para conservar clientes

-Estrategias para recuperar clientes

-Estrategias para el manejo de quejas

14. ¿Qué son los 10 mandamientos del servicio?

-¿Cómo se aplican los mandamientos en el servicio?

15. ¿Qué es la evaluación del servicio?

-Pautas para evaluar

-Instrumentos para evaluar

-Análisis de la evaluación

-¿Qué hacer con los resultados de la evaluación?

16. ¿Qué es el portafolio de servicios?

-¿Cuáles son sus componentes?

-¿Cuál es su importancia?

17. Manejo de los medios de información para productos y servicios logísticos

18. Los productos y servicios logísticos y sus características.

-Su presentación

-Su manejo comercial

19. Terminología técnica en productos y servicios logísticos

20. El liderazgo